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jeudi 10 janvier 2008

Blackberry oxydé et irréparable chez SFR

Blackberry SFR Oxydation

Voici la suite de ma coûteuse mésaventure chez SRF avec mon Blackberry pour cause de prétendue oxydation. Déjà, j'ai été surpris par la quantité de commentaires à la suite de mon premier billet : 66 ! C'est probablement dans le trio de tête depuis 5 ans que je blogue, et c'est sans compter les dizaines d'emails personnels reçus sur ce sujet. De toute évidence, j'ai touché un point sensible... Les messages vont presque tous dans le même sens, qu'ils proviennent des utilisateurs ou des gens du métier et sont confirmés par ce qu'on trouve dans les forums sur le Net :

  • Les SAV (quelque soit l'opérateur) ont tendance à mettre un maximum d'appareils dans la catégorie "Irréparable à cause de l'oxydation" à tout bout de champ ;
  • L'oxydation n'est jamais couverte par la garantie, et seulement sur de très rares assurances ;
  • Les SAV mettent souvent "nombreuses rayures" pour se couvrir en cas de problème pendant le transport, même si l'appareil est en bon état.

Comme le remarque Ln2 dans un commentaire, je suis déjà 6eme dans une recherche Google sur les termes Blackberry SFR.

Mise à jour : alors que j'étais en train de relire ce billet, et suite à un appel au service client cette après-midi, j'ai été contacté par une certaine Cécile P. du service consommateur de SFR. Je vous tiens au courant de la suite des événements : une sortie honorable semble encore possible...

jeudi 3 janvier 2008

Blackberry et SFR : qui se moque de moi ?

Qu'on me pardonne un rare coup de gueule sur le Standblog, mais ça soulage...

Ca fait 10 ans que je suis client chez SFR. Bientôt 11. Le genre de client pas chiant, pas forcément très grand consommateur[1], mais fidèle et qui n'a jamais eu d'incident de paiement. En juin dernier, je me suis décidé à prendre un BlackBerry à la place de mon Motorola RAZR V3. Bien sûr, l'iPhone se profilait à l'horizon, mais je n'avais pas envie d'attendre. J'ai donc pris un BlackBerry 8800 à la boutique SFR des champs élysées, à Paris. Plutôt un bon téléphone, avec mon agenda et mes contacts synchronisés avec mon Mac (moyennant un logiciel payant supplémentaire, judicieusement nommé Missing Sync.

Bon, le Blackberry, coté interface, ça a un coté "pays de l'Est d'avant la chute du mur" (surtout avec le thème fourni par SFR), ça n'est donc pas très fun, mais ça a le mérite de fonctionner. Le navigateur Web est pourri et instable, mais c'est suffisant pour consulter Wikipedia (laissez tomber les applications avec JavaScript, c'est pas la peine). Bref, j'en était relativement content jusqu'à récemment, à part la molette qui refusait parfois de cliquer, avant que ça ne revienne à l'état normal.

Fin novembre, la molette s'est mise à délirer, à "cliquer" sans que j'y touche, rendant le téléphone très difficile à utiliser : il se met à envoyer des SMS vides tout seul, à m'empêcher de téléphoner, à refuser des appels quand ça sonne. Ca a commencé alors que j'étais en déplacement à l'étranger. Imaginez la frustration : le seul truc qui vous relie au bureau s'amuse à vous faire tourner en bourrique façon "caméra cachée" !

Du coup, je suis retourné là où je l'ai acheté pour demander à le faire réparer ou changer sous garantie. J'ai patienté près d'une demi-heure pour le déposer, près de 2 semaines pour une réparation, puis une heure d'attente pour le récupérer. Et là, le type au comptoir (sympa et vraiment embêté) m'annonce que le Blackberry est irréparable, suite à un problème d'oxydation. Je le regarde incrédule.

Vous voulez dire que mon mobile, que j'ai payé plusieurs centaines d'euros il y a 6 mois, je peux le jeter ?

La réponse se fait attendre... Il cherche dans son dossier, puis lâche :

Votre forfait Pro évolution n'offre pas d'assurance intégrée. Mais si vous voulez, on vend deux Sagem pour quelques dizaines d'euros...

Les bras m'en tombent ! Un problème d'oxydation ? Moi qui suis maniaque avec mon matériel, ils croient que je le lave à grande eau, mon téléphone ? Que je le mets le soir dans un verre à dents ? Sur le dossier, c'est marqué que mon téléphone a d'importantes rayures. Hein ? Mais c'est n'importe quoi (cf photo...)

Mon Blackberry 8800

Alors il paraît que SFR est le réseau numéro 1. Une chose est sure, en prenant ses clients les plus fidèles pour des cons, c'est pas dans le domaine du service client qu'ils vont péter des scores...

Et toi, ami lecteur, t'en penses quoi, de l'attitude de SFR ? Est-ce que SFR se fout de ma gueule en refusant de prendre en garantie un téléphone qui n'a que 6 mois ? Est-ce que je devrais contacter Blackberry pour leur parler de l'attitude inadmissible de SFR ?

Notes

[1] 60 EUR à 180 EUR par mois, suivant que je suis en déplacement à l'étranger ou pas.