Alors que je n'arrivais pas à dormir cette nuit, je suis tombé sur un article fascinant qui recense les pires débâcles de la décennie en terme de relations publiques. Sur les 15 recensés, beaucoup sont drôles, mais en voici trois qui sont dramatiques, et qui démontrent à quel point certaines entreprises peuvent faire preuve de cynisme :
- Philip Morris qui explique – chiffres à l'appui – que la cigarette peut faire faire des économies au gouvernement (2001). Comment ? Tout simplement parce que les gens meurent plus vite, et donc ça fait des économies de retraites (l'étude a été réalisée pour le gouvernement tchèque). D'autres études avaient été prévues, pour d'autres pays. Mais vu la réaction du public, elles ont été vite annulées.
- Les laboratoires Merck retirent le Vioxx de la circulation(2004). Ce médicament a provoqué des attaques cardiaques à des milliers de patients, (qui sont parfois mortelles, bien sûr). Il s'avérait que le laboratoire était au courant, mais avait décidé de promouvoir le médicament quand même ;
- Bridgestone et les pneus de 4x4 (2000), qui accepte enfin de les retirer de la circulation après 200 morts et 700 blessés. En effet, ces pneus avaient tendance à éclater dans certains cas. La société a nié les faits pendant deux ans.
2010, c'est dans 10 jours, et cela signifie un changement de décennie. Je pense que les désastres vont continuer, mais leur nature va changer, avec l'arrivée d'au moins deux type de mensonges d'entreprises qui pousseront les consommateurs à rejeter des grandes marques :
- Le Greenwashing (tendance à présenter comme écolo un service ou un produit alors qu'il ne l'est pas du tout) ne sera plus toléré par les utilisateurs. La prise de conscience (encore trop limitée à mon goût) du problème écologique va faire que les consommateurs ne vont plus se laisser baratiner par les marques. Aujourd'hui, la démarche écologique des marques se trouve essentiellement au niveau de la communication, plus qu'au niveau de la production. Cela n'est pas sans rappeler ces publicités anciennes qui nous feraient hurler de stupéfaction si elles étaient publiées aujourd'hui, par exemple Camel, la cigarette préférée des médecins ou "Coca pour les enfants : il n'est jamais trop tôt pour commencer" Si, elles ont existé.
- Le respect de la vie privée par les services en ligne. Aujourd'hui, on se jette à corps perdu dans les services en ligne, moteurs de recherche et les réseaux sociaux sans mesurer les dangers de ces outils en terme de vie privée. On confie nos données au Cloud sans savoir comment on va pouvoir les récupérer, les effacer, les déplacer.
Je pense que la décennie 2010-2020 va révéler les premiers scandales sur ces sujets. Si tout le monde est conscient des enjeux sur l'écologie, il va falloir encore du temps pour mieux cerner ceux sur la vie privée. Quoi qu'il en soit, nous, consommateurs, seront en première ligne en tant que victimes de ce cynisme d'entreprise. Mais ne dit-on pas qu'un consommateur averti en vaut deux ?
edm08j15 Edmonton Car Accident, Scona Road 2008 par CanadaGood, utilisé sous licence Creative Commons CC-BY-NC-ND.