Voici la suite de ma coûteuse mésaventure chez SRF avec mon Blackberry pour cause de prétendue oxydation. Déjà, j'ai été surpris par la quantité de commentaires à la suite de mon premier billet : 66 ! C'est probablement dans le trio de tête depuis 5 ans que je blogue, et c'est sans compter les dizaines d'emails personnels reçus sur ce sujet. De toute évidence, j'ai touché un point sensible... Les messages vont presque tous dans le même sens, qu'ils proviennent des utilisateurs ou des gens du métier et sont confirmés par ce qu'on trouve dans les forums sur le Net :
- Les SAV (quelque soit l'opérateur) ont tendance à mettre un maximum d'appareils dans la catégorie "Irréparable à cause de l'oxydation" à tout bout de champ ;
- L'oxydation n'est jamais couverte par la garantie, et seulement sur de très rares assurances ;
- Les SAV mettent souvent "nombreuses rayures" pour se couvrir en cas de problème pendant le transport, même si l'appareil est en bon état.
Comme le remarque Ln2 dans un commentaire, je suis déjà 6eme dans une recherche Google sur les termes Blackberry SFR.
Mise à jour : alors que j'étais en train de relire ce billet, et suite à un appel au service client cette après-midi, j'ai été contacté par une certaine Cécile P. du service consommateur de SFR. Je vous tiens au courant de la suite des événements : une sortie honorable semble encore possible...
16 réactions
1 De Olivier G. - 10/01/2008, 17:27
Une sortie honorable pour tous les clients de SFR ou juste pour ceux qui sont capable de faire vibrer google ?
"Avec de grands pouvoirs viennent de grandes responsabilités" ^^
2 De Gliss - 10/01/2008, 17:45
Comme quoi le buzz, c'est un des rares trucs qui font avancer les choses, c'est triste à dire mais ce qui provoque les abus de positions, clauses abusives et autres irrespect du consommateur et immobilisme de l'innovation, c'est bien que les clients baissent toujours les bras face aux grosses boites qui ont toujours prévu la clause les écartant de leur responsabilité.
Ceci étant les telephones possèdent il me semble un capteur d'humidité au chlorure de cobalt qui prouverai l'utilisation de l'appareil dans des conditions d'humidité excessive et/ou immersion dans l'eau. Si c'est bien vrai il doit être possible de s'assurer que le client n'est pour rien dans la soit disante oxydation de l'appareil non ?
Quoiqu'il en soit pourvu que cette affaire continue de faire du bruit et change, si possible, un peu les choses
3 De lordphoenix - 10/01/2008, 18:03
C'est bien malheureux de devoir avoir un blog aussi réputé pour pouvoir se faire entendre d'un service client c'est vraiment scandaleux.
Mais aussi peut être que quand les consommateurs arrêtteront de consommer bêtement les commerciaux arrêteront de les prendre pour des bêtes..
4 De CeD - 10/01/2008, 18:32
Tu vas en effet probablement t'en sortir "honorablement". Mais, tu le vois bien, il s'agira d'un "geste commercial" dont tu bénéficieras in tuitu personae, grâce à ta notoriété et à la caisse de résonance que constitue ton remarquable blog. Cela dit, tu as fait œuvre utile en dénonçant une pratique malhonnête et répandue. L'idéal serait tout de même d'obtenir une décision de justice faisant jurisprudence. Là, ce serait mettre fin à l'arnaque pour de bon.
5 De falton - 10/01/2008, 18:38
Hmmm, si je résume bien, j'ai un bloggeur connu qui dévoile haut et fort que le service après-vente d'un opérateur téléphonique est un foutage de gueule complet, et pouf quelqu'un se réveille pour lui faire réparer son Blackberry?
Planquer les affaires qui sentent plus mauvais que les autres sous le tapis, j'appelle çà un double-foutage de gueule moi, pas une sortie honorable...
6 De Tristan - 10/01/2008, 19:05
Il est encore trop tôt pour tirer la moindre leçon de cette histoire... J'espère bien que je vais m'en sortir décemment (après tout, j'ai râlé par ce que JE suis floué). Mais j'espère aussi que ça va démontrer que quand un opérateur prend son client pour un con, ça finit par se voir aux yeux de tous. Parce que j'ai été traité comme tout le monde, et que ça ne se voit pas sur ma trombine que j'ai un blog qui fait de l'audience... Au final, ça pourrait bien améliorer un tout petit peu les choses, certes pas autant qu'une décision de justice (si les "class action suits" étaient permises, par exemple), mais c'est toujours mieux que rien. Mais je le répète : pour l'instant, j'ai toujours un Blackberry qui déconne pour prétendue oxydation, un engagement de 24 mois avec SFR (les boules !) et sorti plusieurs centaines d'euros...
7 De Jean Lançon - 10/01/2008, 19:15
Purée, j'ai eu raison de ne pas acheter un Blackberry, hein. Je me suis offert un HTC S620 en juin dernier, zéro souci avec. Le seul "inconvénient" : Windows Mobile embarqué, mais bon ça marche très bien. Et je l'ai acheté directement sans offre à tarif préférentiel de mon opérateur, donc il n'est pas bloqué et je reste libre d'envoyer mon opérateur se faire voir le jour où j'estime qu'il me prend pour ce que je ne pense pas être.
8 De Aomapes - 10/01/2008, 19:20
En même temps tant que Tristan n'a pas reçu un nouvel appareil ou que le sien n'a pas été "désoxydé" de manière miraculeuse, il vaut mieux qu'il prenne la voie de la "sortie honorable" au moins dans ses propos sur ce blog... non ?
Pour ce qui est du SAV dans les boîtes d'électronique ou les magasins revendeurs, pour y avoir bosser pendant plus de 2 ans, la meilleure stratégie pour le client ― même si la plus détestable pour les employés ― reste toujours de venir faire un scandale en pleine heure de pointe un samedi après-midi, avec force répétition du nom de l'enseigne associé à des adjectifs induisants sa malhonnêteté... Résultat garantie de rendez vous immédiat avec le patron du SAV ou un autre pandore de l'enseigne qui tenteront toujours d'arranger les choses ... (Attention, ne jamais attaquer les personnes, mais bien uniquement l'enseigne: garantie de traitement plus rapide et plus efficace par le fameux geste commercial qui ne coûte rien et fqit plaisir à tout le monde...)
C'est con d'en arriver là, mais c'est l'équivalent de ce qui s'est passé sur ce blog...
9 De christian - 10/01/2008, 23:02
A propos de gadget de geek , j'ai reçu mon N810 de nokia avec un clavier AZERTY !
http://www.expansys.fr/p.aspx?i=161...
La navigation sous Mozilla est sympa et il a plus la pêche que mon vieux N770 !
J'espère que mon clavier ne va pas s'oxyder trop vite
10 De Xethorn - 11/01/2008, 08:51
L'employé a parlé d'oxydation, mais y-a-t-il eu une autre vérification ?
Une vérification complémentaire permettant de justifier le fait qu'il s'agit bien d'une oxydation et non pas d'un disfonctionnement pur et simple de l'appareil ?
Sinon, la prochaine fois que tu fais un voyage, genre en chine, n'hésite pas à acheter un appareil mobile et à changer, par la suite, la batterie
11 De CeD - 11/01/2008, 16:29
Pour info: le E90 que j'utilise depuis 6 mois semble robuste et est 'blackberrysable'.
Voir http://www.businesssoftware.nokia.c...
(Pas de blackberry connect sous Symbian pour SFR bien entendu, mais disponible pour Orange)
12 De trollquirigole - 11/01/2008, 21:56
Ca tombe bien, je suis pas chez SFR ...
Une bonne raison de +
(tu sais que les données du Black restent stockées sur les serveurs US ? )
13 De CeD - 12/01/2008, 12:06
...mais Tristan, lui, y est. Comme il doit être fâché avec ces Messieurs, le tuyau l'intéressera peut-être.
Quant à la confidentialité des données Blackberry, oui, je sais. Être durablement dépendant d'un prestataire de service sans aucune garantie de sa loyauté future, non merci. Donc pas de Blackberry, pas d'iPhone.
14 De trollquirigole - 14/01/2008, 22:50
Effectivement, et Orange n'est pas mieux puisqu'ils ont donné les logs d'un client à la police. Solution? pas de portable, pas d'ADSL?
Ou une forte mobilisation democratique? (j'oserai dire "enfin")
15 De fkof - 15/01/2008, 08:25
Il existe d'autres solutions que blackberry sinon (type xi-lite) . Je voulais aussi recevoir mes mails sur mon portable, mais d'une savoir que mes mails importants transitent d'abord aux USA sur les serveurs blackberry non merci et de deux être obligé d'acheter leurs téléphones ... Suffit de regarder un peu ailleurs :/ Et je suis chez SFR aussi
16 De CeD - 15/01/2008, 09:48
Évidemment, on est toujours tributaire d'un ou plusieurs prestataires de service. Ce que je voulais dire est qu'il ne faut pas se mettre en situation de ne pas pouvoir en changer si sa loyauté est douteuse. Quant à l'accès aux courriels par le portable, ça reste possible sans se mettre la corde au cou. Je le fais régulièrement, certes parcimonieusement vu la tarification dissuasive surtout en voyage, mais on arrive à relever au moins les en-têtes sans se ruiner. Il faut privilégier les terminaux capables de tirer parti de n'importe quelle connexion disponible, et surtout pas ceux qui sont délibérément verrouillés sur tel ou tel prestataire.